Vous pouvez demander l’ajout d’un contenu qui serait éventuellement manquant dans la bibliothèque, cependant il n’est pas nécessaire de demander une série qui vient de sortir ou des films récents ( L’année en cours par exemple ) , ils seront ajoutés automatiquement dès leur disponibilité en HD (Les TS , Screener / Filmé au cinéma ne sont pas autorisé sur nos serveurs).

Pour votre information , pour un Film USA : 1 à 3 mois ainsi que pour les Films FR comptez : 3 à 6 mois .

En cas de freez / bug anormal ou chargement fréquent (buffering) sur tout le contenu:

1- Vérifiez que votre connexion internet est stable et que le débit est suffisant (minimum 20mega en fibre) et n’est pas très sollicité par d’autres appareils dans votre maison.

2- Utilisez une application fiable comme Tivimate, Nextv, Ibo player, Room IPTV, Net IPTV.. (parfois les applications gratuites ne sont pas assez stables et même smarters pro peut parfois causer ce soucis, surtout les anciennes versions, donc testez une autre application et qui offre une période de test gratuit)

3- Supprimez le cache de l’application et réessayez, si non résolu, veuillez attendre 24h, ça peut être à cause d’une copie en masse sur le serveur pendant une mise à jour ou une maintenance passagère.

4- Si le problème persiste, testez sur un autre appareil comme le mobile ou la tablette, si ça fonctionne bien, revenez sur votre appareil et tentez une remise aux paramètres d’usine puis refaites l’essai.

5- Si non résolu et que ça a bien fonctionné sur l’appareil de test, il faut prévoir l’ajout d’un boitier récent de bonne qualité et de marque connue comme chrome cast 4k de google, boitier de Amazon, Formuler, S2 de Xiaomi.. et évitez les marques inconnues, les X96 ou H96 et appareil Android non certifié par Google. Et par expérience évitez de passer directement par votre smart tv. Cette dernière, elle excelle seulement en une chose: l’affichage! Le streaming et surtout en IPTV nécessite plus de ressources en cpu et ram.. et c’est ce qui fait que la combinaison entre un bon boîtier et une bonne dalle donne de meilleurs résultats même si celle-ci peut bien fonctionner avec les autres plateformes de streaming comme Netflix ou Youtube mais ce n’est pas le même principe.

Si tout ce qui précède a été respecté et que le problème persiste encore même sur d’autres appareils, veuillez nous contacter par email ou Whatsapp.

Remarque: si vous avez ce soucis tous les soirs et uniquement le soir, donc juste pendant un créneau horaire et que vous ne rencontrez pas ce soucis en journée ou avant une certaine heure du soir, ceci est fort probable dû à un bridage de votre débit par votre FAI, voir plus de détails ici

N’envoyez pas de ticket svp dans ce cas maintenant. Veuillez corriger d’abord le problème de connexion à internet de votre appareil et réessayez avant de recommencer l’envoie du ticket.

Pour avoir votre IP, cliquez sur le bouton au dessous depuis votre mobile ou pc tout en étant connecté à internet avec le même réseau que votre appareil iptv :
MON IP