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remarque: Veuillez ne pas envoyer de ticket en cas de problème ou de maintenance annoncĂ© dans la section “Ă©tat des services” ci-dessus.
Important : Bonnes pratiques pour vos demandes de support
Pour garantir un traitement efficace de toutes les demandes, nous vous prions de respecter les consignes suivantes :
Priorité aux problèmes importants :
Veuillez nous signaler uniquement les problèmes qui impactent directement votre utilisation de nos services. Les demandes qui sont hors sujet ralentissent le traitement des problèmes critiques pour l’ensemble de nos utilisateurs. Rappelez vous aussi que nous sommes responsables seulement du contenu fourni et de vos codes d’accès, et pas de vos appareils ou applications lecteurs! Google ou Youtube pourront mieux vous servir pour savoir comment utiliser Donwloader ou dĂ©bloquer votre firetv/chromecast ou vider le cache de l’application ou rĂ©initialiser votre boĂ®tier…Limitations sur les suggestions de VOD :
- Une seule suggestion de VOD par jour est acceptée par client.
- Merci de ne pas soumettre de suggestions répétées ou d’insister pour savoir si votre demande a été traitée ou quand elle le sera.
- Le non respects de ces demandes entrainera un bannissement provisoire de votre adresse email sur la plateforme.
Disponibilité de films ou séries :
- Nous ne pouvons pas fournir d’informations prĂ©cises sur la disponibilitĂ© future de films ou sĂ©rie. Notre support est composĂ© de plusieurs Ă©quipes, et pour ĂŞtre efficaces, nous ne partageons que les informations essentielles entre nous. Les ajouts se font selon la disponibilitĂ© du titre concernĂ© en qualitĂ© suffisante.
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