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remarque: en cas de problème général, le support devient très sollicité merci de votre compréhension pour le retard de réponse. Veuillez aussi svp ne pas envoyer la même demande ici et sur WhatsApp ou email, un seul canal suffit.
Important : Bonnes pratiques pour vos demandes de support
Pour garantir un traitement efficace de toutes les demandes, nous vous prions de respecter les consignes suivantes :
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Priorité aux problèmes importants :
Veuillez nous signaler uniquement les problèmes qui impactent directement votre utilisation de nos services. Les demandes qui sont hors sujet ralentissent le traitement des problèmes critiques pour l’ensemble de nos utilisateurs. Rappelez vous aussi que nous sommes responsables seulement du contenu fourni et de vos codes d’accès, et pas de vos appareils ou applications lecteurs! Google ou Youtube pourront mieux vous servir pour savoir comment utiliser Donwloader ou débloquer votre firetv/chromecast ou vider le cache de l’application ou réinitialiser votre boîtier… -
Limitations sur les suggestions de VOD :
- Une seule suggestion de VOD par jour est acceptée par client.
- Merci de ne pas soumettre de suggestions répétées ou d’insister pour savoir si votre demande a été traitée ou quand elle le sera.
- Le non respects de ces demandes entrainera un bannissement provisoire de votre adresse email sur la plateforme.
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Disponibilité de films ou séries :
- Nous ne pouvons pas fournir d’informations précises sur la disponibilité future de films ou série. Notre support est composé de plusieurs équipes, et pour être efficaces, nous ne partageons que les informations essentielles entre nous. Les ajouts se font selon la disponibilité du titre concerné en qualité suffisante.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération afin de nous aider à mieux vous servir !